Q: Política de cancelación de entradas / Política de reembolso

⚠️ Información importante: Si sus entradas ya han sido compradas, ya no tiene derecho a reembolso. <hr /> Hey Alex siempre reembolsará el precio completo de las entradas. Hey Alex le reembolsará el importe íntegro del servicio si su cancelación se realiza en un plazo de: <ul> <li>Su cancelación se realiza 14 días después de su solicitud</li> <li>Menos de 7 días antes de la fecha de su evento</li> <li>No podemos obtener sus entradas para el día del evento</li> </ul> Hey Alex deducirá una tasa de cancelación del cargo por servicio si su cancelación se produce más de: <ul> <li>Su cancelación se produce más de 14 días después de su solicitud y más de 7 días antes de la fecha de su evento.</li> </ul> Hey Alex retendrá una tasa de cancelación del 25% del importe del servicio, con un mínimo de 10 euros y un máximo de 50 euros. <hr /> Para más detalles, consulte <a href="https://hey-alex.es/cgv">nuestras condiciones generales de venta</a> <hr /> Nota: una vez procesado el reembolso, tarda entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de su banco.

Question 1

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Accepted Answer

En cuanto realice su pedido, nuestro equipo de Alex comenzará inmediatamente la búsqueda de sus entradas.

Puede seguir el progreso de su pedido desde su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos" haciendo clic aquí. Además, recibirá periódicamente notificaciones por correo electrónico sobre el estado de nuestra búsqueda.

En cuanto las entradas estén disponibles para su compra, nuestro equipo las comprará al instante, y usted será informado inmediatamente.

A continuación, podrá descargar sus entradas desde su cuenta de cliente o directamente desde el archivo adjunto del correo electrónico que ha recibido.

Algunos datos importantes sobre sus entradas:

Entrada de papel: recibirá sus entradas por correo postal.
Entrada electrónica: recibirá las entradas por correo electrónico (compruebe la carpeta de correo no deseado por si acaso) y podrá descargarlas. También puede descargarlas desde su área de cliente, donde le estarán esperando. Tus e-tickets pueden llegar hasta 3 días antes del evento (esto depende de los productores y no de nuestra voluntad).
Mobile Ticket: para conseguir tus entradas, tendrás que vigilar tu correo electrónico (y el spam por si acaso). Le enviaremos todo lo necesario para conseguirlas por correo electrónico y sólo por correo electrónico. La llegada de tus entradas móviles puede ser hasta 3 días antes del evento (esto depende de los productores y no de nuestra voluntad).

En cuanto a la

Question 2

Política de cancelación de entradas / Política de reembolso

Accepted Answer

⚠️ Información importante: Si sus entradas ya han sido compradas, ya no tiene derecho a reembolso.

Hey Alex siempre reembolsará el precio completo de las entradas.

Hey Alex le reembolsará el importe íntegro del servicio si su cancelación se realiza en un plazo de:

Su cancelación se realiza 14 días después de su solicitud
Menos de 7 días antes de la fecha de su evento
No podemos obtener sus entradas para el día del evento

Hey Alex deducirá una tasa de cancelación del cargo por servicio si su cancelación se produce más de:

Su cancelación se produce más de 14 días después de su solicitud y más de 7 días antes de la fecha de su evento.

Hey Alex retendrá una tasa de cancelación del 25% del importe del servicio, con un mínimo de 10 euros y un máximo de 50 euros.

Para más detalles, consulte nuestras condiciones generales de venta

Nota: una vez procesado el reembolso, tarda entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de su banco.

Question 3

cómo funciona alex

Accepted Answer

Alex es un (y el único) servicio de reserva de entradas para todos sus eventos.

Como tal, no somos una empresa de venta de entradas, ni un revendedor de entradas.

Nuestra innovadora plataforma asegura sin esfuerzo entradas para los eventos de tus sueños, incluso cuando parecen no estar disponibles.

¿Por qué? Si no está disponible para comprar sus entradas, teme que el evento esté agotado o no quiere sufrir las limitaciones técnicas de las empresas de venta de entradas (colas, errores, carritos de la compra vacíos, etc.). Alex se encarga de todo por usted.

Cuando hace su pedido, paga el precio publicado de la entrada y nuestra tarifa de servicio. Sin cargos ocultos, nunca.

En cuanto las entradas estén a la venta, las compramos por usted. El nombre que figure en sus entradas será el suyo, por lo que puede estar seguro de asistir al evento sin preocupaciones.

Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden requerir más tiempo y, en raras ocasiones, las reservas pueden resultar difíciles debido a la gran demanda.

Un equipo especializado está siempre a la búsqueda de esas entradas escurridizas.
Acceso prioritario y tarifas reducidas por reservas anticipadas.
Cancelaciones flexibles y reembolsos completos si no hay entradas disponibles.
Entradas 100% oficiales para una experiencia sin complicaciones.
Únase hoy mismo a la revolución Alex y confíe en nuestras capacidades inigualables para satisfacer las demandas de entradas más solicitadas.

Más información: https://

Question 4

¿Tengo garantizada la recepción de mis entradas?

Accepted Answer

Articles on: My Order

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Alex es el mejor y único servicio que le permite delegar la compra de sus entradas para todos sus eventos. De este modo, ya no tendrá que enfrentarse a los riesgos de comprar entradas en taquillas y a los precios prohibitivos de los revendedores de entradas. Más información

En Alex nos gustaría poder garantizarle sus entradas para cualquier evento al que desee asistir, pero lamentablemente esto depende de una serie de variables incontrolables.

La capacidad del recinto, la demanda del evento, el número de fechas y los puntos de venta de entradas disponibles son factores que pueden afectar a la complejidad de la compra de entradas.

Así pues, en función de estos distintos parámetros, es posible que tardemos más tiempo en conseguir sus entradas. Pero le mantendremos informado periódicamente si es necesario.

Nuestras opciones flexibles:

Tenga en cuenta que si se acoge a las diferentes opciones de flexibilidad de su pedido (flexibilidad de fecha y/o flexibilidad de categoría), aumentará claramente sus posibilidades de conseguir entradas. Así podremos ir en busca de las entradas que tanto desea.

Question 5

Si ha comprado sus entradas pero no ha recibido nada

Accepted Answer

Si se le ha notificado por correo electrónico o desde su cuenta de cliente que sus entradas han sido compradas. Enhorabuena, su pedido se ha realizado.

Sin embargo, es posible que sus entradas aún no hayan sido editadas por el organizador.** De hecho, esto puede tardar hasta 3 días antes del evento**. Se trata de una situación que escapa a nuestro control, pero usted asistirá a su evento, así que no se preocupe.

Nota Bene :

La factura correspondiente a la compra de sus entradas se enviará próximamente junto con el correo electrónico de compra y podrá descargarla desde su cuenta de cliente.

Question 6

Eventos agotados

Accepted Answer

Articles on: Reservations and Options

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Como parte del mandato de búsqueda de un evento con entradas agotadas, controlaremos diariamente la disponibilidad de entradas en toda la red de taquillas oficiales.

En cuanto haya nuevas entradas disponibles, las compraremos inmediatamente para usted y en su nombre. A continuación, las recibirá directamente en su buzón de correo.

Por favor, tenga paciencia, puede pasar algún tiempo antes de que las entradas vuelvan a estar disponibles. Por eso nos comprometemos a buscar sus entradas hasta el día antes del evento (5 horas para las entradas electrónicas y 14 días para las entradas en papel, para que las reciba por correo).

Sin embargo, sabemos que ir a un concierto o a un partido puede requerir a veces una organización más compleja y por eso le damos la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento (según condiciones). En todos los casos, puede optar por recibir un reembolso íntegro si no conseguimos sus entradas o un abono por el importe superior de su pedido.

Es bueno saberlo:

En el caso de eventos con entradas agotadas, no es raro que se añadan nuevas entradas regularmente hasta el día antes del evento. ¿A qué se debe?

Debido a la gran demanda, los organizadores abren nuevas secciones y quedan nuevos asientos disponibles.
Muchos cl

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