Question 1

Politique de cookies

Accepted Answer

** Avis sur les cookies**

Cet avis sur les cookies concerne votre utilisation de www.hey-alex.fr et de tout autre site, toute application ou tout service fournis par Hey Alex. Hey Alex utilise certaines technologies pour récolter des informations par le biais des services Hey Alex. Dans le présent avis sur les cookies, nous appelons collectivement ces technologies, qui comprennent les cookies HTTP, le stockage local, les tags pixel, et les balises internet « cookies ». Le présent avis explique les différents types de cookies utilisés sur les services Hey Alex et la manière dont vous pouvez les contrôler. Nous pouvons modifier le présent Avis sur les cookies à tout moment : veuillez vous reporter à la mention « dernière modification » en haut de cette page pour connaître la date de la dernière révision de cet Avis sur les cookies.

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Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Ils sont largement utilisés pour faire fonctio

Question 2

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande, si les billets sont déjà disponibles vous les recevrez dans les jours suivants votre achat. S'il s'agit d'un événement actuellement Sold Out les billets peuvent être envoyés jusqu'à la veille de l'événement.

Question 3

Pourquoi suis-je obligé de renoncer au droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous êtes expressément informé et vous acceptez que la mission est fournie dès la validation de la Demande de Mission. En effet, nos équipes commencent l'exécution de la mission en effectuant une veille active sur cet événement et en prenant contact avec nos partenaires. C'est pourquoi sur notre site toute commande est ferme et définitive.

Par conséquent, vous renoncez expressément (case à cocher) à votre droit de rétractation, qui ne pourra donc pas être exercé, conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation et reconnaissez que vous ne pourrez pas en demander l’annulation sauf exceptions expressément visées à l'article 10 des CGU.

Question 4

J’ai perdu mes billets ! Que faire ?

Accepted Answer

Si vos billets sont au format électronique, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de contacter notre service client et nous vous les renverrons dans les plus brefs délais. Il vous suffira de les réimprimer sur une page blanche vierge A4.

Attention cependant un billet, peut être imprimé plusieurs fois, mais un même billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si plusieurs copies d'un même billet sont présentées au contrôle à l'entrée de la salle, seul le premier billet dont le code-barre est scanné sera considéré comme valide.

Les billets cartonnés ne peuvent en revanche pas être réédités, attention à ne pas les perdre !

Question 5

Comment envoyer un mail au service client ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas eu la réponse à votre question après avoir lu notre FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre formulaire de contact à partir de notre site web (présent en bas à droite de chaque page) ou directement depuis cette page: https://hey-alex.fr/contact .

Nous répondrons à vos questions avec plaisir !

Question 6

Événement affichant complet

Accepted Answer

Dans le cadre d'un mandat de recherche sur un événement affichant complet, nous allons surveiller quotidiennement la disponibilité des places sur l'ensemble du réseau des billetteries officielles.

Dès que des nouvelles places sont disponibles, nous les achetons immédiatement pour vous et en votre nom. Vous les recevez ensuite directement dans votre boîte mail.

Soyez patients, cela peut prendre du temps avant que des places soient de nouveau disponibles. C'est pourquoi nous nous engageons à rechercher vos places jusqu'à 24 heures avant l'événement.

Toutefois, nous savons qu'aller à un concert ou un match peut parfois nécessiter une organisation plus complexe et c'est pourquoi nous vous laissons la possibilité d'annuler votre commande à partir de 30 jours avant la date de l'événement, si nous n'avons pas encore honoré votre commande. Vous serez alors intégralement remboursé.

Bon à savoir :

Dans le cas d'événements affichant complets, il n'est pas rare que des nouvelles places soient régulièrement ajoutées et ce jusqu’à la veille de l'événement. Pourquoi ? Face à une forte demande, les organisateurs ouvrent de nouvelles sections ; de nouvelles places sont alors disponibles.

Dans le cas où ne pourrions pas honorer votre commande, nous procèderons à son remboursement intégral.

Nota Bene :

Suite au report des concerts à cause de la pandémie, de nombreux détenteurs de billets vont se faire rembourser leurs places . De nouveaux tickets seront donc très bie

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