Question 1

Politique de cookies

Accepted Answer

** Avis sur les cookies**

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Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Ils sont largement utilisés pour faire fonctio

Question 2

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande, si les billets sont déjà disponibles vous les recevrez dans les jours suivants votre achat. S'il s'agit d'un événement actuellement Sold Out les billets peuvent être envoyés jusqu'à la veille de l'événement.

Question 3

Je n’arrive pas à passer commande...

Accepted Answer

Dans un premier temps, retentez l'opération en changeant de support et/ou de navigateur si vous le pouvez.

Après plusieurs tentatives, si rien n'y fait, c'est le moment de respirer un bon coup, puis de contacter notre super service client.

Afin de vous aider, veillez à nous indiquer les informations suivantes :

Le support utilisé pour passer commande (modèle de téléphone portable, de tablette, d’ordinateur).
Le navigateur (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, etc).
A quelle étape ça bloque exactement, s'il y a un message d'erreur, etc. N'hésitez pas à nous donner le maximum d'informations !
Une ou plusieurs impression(s) d'écran.

C'est gagnant/gagnant : plus vous nous donnez d'indications sur le problème que vous rencontrez et plus vite notre équipe pourra vous aider. :)

Question 4

Pourquoi suis-je obligé de renoncer au droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous êtes expressément informé et vous acceptez que la mission est fournie dès la validation de la Demande de Mission. En effet, nos équipes commencent l'exécution de la mission en effectuant une veille active sur cet événement et en prenant contact avec nos partenaires. C'est pourquoi sur notre site toute commande est ferme et définitive.

Par conséquent, vous renoncez expressément (case à cocher) à votre droit de rétractation, qui ne pourra donc pas être exercé, conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation et reconnaissez que vous ne pourrez pas en demander l’annulation sauf exceptions expressément visées à l'article 10 des CGU.

Question 5

Événement affichant complet

Accepted Answer

Dans le cadre d'un mandat de recherche sur un événement affichant complet, nous allons surveiller quotidiennement la disponibilité des places sur l'ensemble du réseau des billetteries officielles.

Dès que des nouvelles places sont disponibles, nous les achetons immédiatement pour vous et en votre nom. Vous les recevez ensuite directement dans votre boîte mail.

Soyez patients, cela peut prendre du temps avant que des places soient de nouveau disponibles. C'est pourquoi nous nous engageons à rechercher vos places jusqu'à 24 heures avant l'événement.

Toutefois, nous savons qu'aller à un concert ou un match peut parfois nécessiter une organisation plus complexe et c'est pourquoi nous vous laissons la possibilité d'annuler votre commande à partir de 30 jours avant la date de l'événement, si nous n'avons pas encore honoré votre commande. Vous serez alors intégralement remboursé.

Bon à savoir :

Dans le cas d'événements affichant complets, il n'est pas rare que des nouvelles places soient régulièrement ajoutées et ce jusqu’à la veille de l'événement. Pourquoi ? Face à une forte demande, les organisateurs ouvrent de nouvelles sections ; de nouvelles places sont alors disponibles.

Dans le cas où ne pourrions pas honorer votre commande, nous procèderons à son remboursement intégral.

Nota Bene :

Suite au report des concerts à cause de la pandémie, de nombreux détenteurs de billets vont se faire rembourser leurs places . De nouveaux tickets seront donc très bie

Question 6

Comment envoyer un mail au service client ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas eu la réponse à votre question après avoir lu notre FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre formulaire de contact à partir de notre site web (présent en bas à droite de chaque page) ou directement depuis cette page: https://hey-alex.fr/contact .

Nous répondrons à vos questions avec plaisir !

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