Question 1

Politique de cookies

Accepted Answer

** Avis sur les cookies**

Cet avis sur les cookies concerne votre utilisation de www.hey-alex.fr et de tout autre site, toute application ou tout service fournis par Hey Alex. Hey Alex utilise certaines technologies pour récolter des informations par le biais des services Hey Alex. Dans le présent avis sur les cookies, nous appelons collectivement ces technologies, qui comprennent les cookies HTTP, le stockage local, les tags pixel, et les balises internet « cookies ». Le présent avis explique les différents types de cookies utilisés sur les services Hey Alex et la manière dont vous pouvez les contrôler. Nous pouvons modifier le présent Avis sur les cookies à tout moment : veuillez vous reporter à la mention « dernière modification » en haut de cette page pour connaître la date de la dernière révision de cet Avis sur les cookies.

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Nous espérons que le présent avis vous aidera à comprendre notre utilisation des cookies et à vous sentir plus en confiance par rapport à celle-ci. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@hey-alex.com.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Ils sont largement utilisés pour faire fonctio

Question 2

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande, si les billets sont déjà disponibles vous les recevrez dans les jours suivants votre achat. S'il s'agit d'un événement actuellement Sold Out les billets peuvent être envoyés jusqu'à la veille de l'événement.

Question 3

Pourquoi suis-je obligé de renoncer au droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous êtes expressément informé et vous acceptez que la mission est fournie dès la validation de la Demande de Mission. En effet, nos équipes commencent l'exécution de la mission en effectuant une veille active sur cet événement et en prenant contact avec nos partenaires. C'est pourquoi sur notre site toute commande est ferme et définitive.

Par conséquent, vous renoncez expressément (case à cocher) à votre droit de rétractation, qui ne pourra donc pas être exercé, conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation et reconnaissez que vous ne pourrez pas en demander l’annulation sauf exceptions expressément visées à l'article 10 des CGU.

Question 4

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Accepted Answer

Nous savons qu'aller à un concert, un spectacle ou un match peut parfois nécessiter une organisation plus complexe et c'est pourquoi vous pouvez annuler votre commande quand vous le souhaitez (selon nos conditions).

En effet, Alex commence à rechercher vos places dès que vous avez passé commande et ce jusqu'à la veille de l'événement :

Jusqu'à 5H dans la cadre d'un e-billet/m-ticket
Jusqu'à 14 jours dans le cadre d'un billet papier

Dès lors, si vous désirez annuler votre commande avant ce laps de temps, nous procéderons uniquement au remboursement du prix des billets directement sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat. Les frais de réservation seront associés à un code promo utilisable quand vous le souhaitez durant 1 an.

Dans tous les cas, si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, vous aurez le choix entre un remboursement complet du montant de votre commande ou un avoir majoré du montant de votre commande.

Question 5

Comment envoyer un mail au service client ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas eu la réponse à votre question après avoir lu notre FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre formulaire de contact à partir de notre site web (présent en bas à droite de chaque page) ou directement depuis cette page: https://hey-alex.fr/contact .

Nous répondrons à vos questions avec plaisir !

Question 6

Suis-je assuré(e) d’avoir mes billets ?

Accepted Answer

Alex est le meilleur et le seul service vous permettant de déléguer l'achat de vos places pour tous vos événements, vous soustrayant ainsi aux aléas des achats sur les billetteries et aux prix prohibitifs des revendeurs de billets. Plus d'infos

Chez Alex, nous aimerions pouvoir garantir l'achat de vos places pour tous les événements auxquels vous souhaitez assister, malheureusement, cela dépend de plusieurs variables incontrôlables : la capacité de la salle, la demande pour l'événement, le nombre de dates et les billetteries disponibles sont tous des facteurs qui peuvent affecter la complexité d'achat des places.

Ainsi, en fonction de ces différents paramètres, cela pourra nous demander plus de temps pour obtenir vos places. Mais nous vous tiendrons informés régulièrement le cas échéant.

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