Question 1

Politique de cookies

Accepted Answer

** Avis sur les cookies**

Cet avis sur les cookies concerne votre utilisation de www.hey-alex.fr et de tout autre site, toute application ou tout service fournis par Hey Alex. Hey Alex utilise certaines technologies pour récolter des informations par le biais des services Hey Alex. Dans le présent avis sur les cookies, nous appelons collectivement ces technologies, qui comprennent les cookies HTTP, le stockage local, les tags pixel, et les balises internet « cookies ». Le présent avis explique les différents types de cookies utilisés sur les services Hey Alex et la manière dont vous pouvez les contrôler. Nous pouvons modifier le présent Avis sur les cookies à tout moment : veuillez vous reporter à la mention « dernière modification » en haut de cette page pour connaître la date de la dernière révision de cet Avis sur les cookies.

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Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Ils sont largement utilisés pour faire fonctio

Question 2

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Dès que vous passez votre commande, notre équipe d'Alex commence immédiatement la recherche de vos billets.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes" en cliquant ici. En outre, vous recevrez régulièrement des notifications par e-mail sur l'état de notre recherche.

Dès que des billets seront disponibles à la vente, notre équipe les achètera instantanément et vous en serez immédiatement informé.

Vous pourrez alors télécharger vos billets depuis votre compte client ou directement depuis la pièce jointe de l'email que vous avez reçu.

Quelques informations importantes concernant vos billets :

Billet papier : vous recevrez vos billets par la poste
Billet électronique : vos billets vous seront envoyés par e-mail (vérifiez votre dossier spam au cas où) et vous pourrez les télécharger. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client où ils vous attendent. Vos e-tickets peuvent arriver jusqu'à 3 jours avant l'événement (cela dépend des producteurs et non de notre volonté).
Mobile Ticket : pour obtenir vos billets, vous devrez surveiller votre courrier électronique (et vos spams, au cas où). Nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour les obtenir par mail et uniquement par mail. L'arrivée de vos tickets mobiles peut se faire jusqu'à 3 jours avant l'événement (cela dépend des producteurs et non de notre volonté).

Quant à la ga

Question 3

Politique d’annulation des recherches / Politique de remboursement

Accepted Answer

Politique d’annulation des recherches / Politique de remboursement

⚠️ Info importante : Si vos billets ont été acquis, vous n’êtes plus éligible à un remboursement

Hey Alex vous remboursera toujours l’intégralité du prix des billets.

Hey Alex vous remboursera intégralement le montant des frais de service si :

Votre annulation est effectuée 14 jours après votre demande
Moins de 7 jours avant la date de votre événement
Nous n'arrivons pas à vous procurer vos billets pour le jour de l’événement

Hey Alex retiendra des frais d’annulation sur le montant des frais de service si :

Votre annulation intervient plus de 14 jours après votre demande et plus de 7 jours avant la date de votre événement.

Hey Alex retiendra des frais d’annulation de 25% des frais de service, avec un minimum de 10€ et un maximum de 50€.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente

NB : une fois le remboursement acté, il prend entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.

Question 4

Événement affichant complet

Accepted Answer

Dans le cadre d'un mandat de recherche sur un événement affichant complet, nous allons surveiller quotidiennement la disponibilité des places sur l'ensemble du réseau des billetteries officielles.

Dès que des nouvelles places sont disponibles, nous les achetons immédiatement pour vous et en votre nom. Vous les recevez ensuite directement dans votre boîte mail.

Soyez patients, cela peut prendre du temps avant que des places soient de nouveau disponibles. C'est pourquoi nous nous engageons à rechercher vos places jusqu'à la veille de l'événement (5H dans le cadre de e-billet et 14 jours dans le cadre de billet papier - afin que vous les receviez via courrier).

Toutefois, nous savons qu'aller à un concert ou un match peut parfois nécessiter une organisation plus complexe et c'est pourquoi nous vous laissons la possibilité d'annuler votre commande à tout moment (selon conditions). Dans tous les cas, vous pourrez choisir d'être intégralement remboursé si nous n'arrivons pas à obtenir vos places ou obtenir un avoir du montant de votre commande majoré.

Bon à savoir :

Dans le cas d'événements affichant complets, il n'est pas rare que des nouvelles places soient régulièrement ajoutées et ce jusqu’à la veille de l'événement. Pourquoi ?

Face à une forte demande, les organisateurs ouvrent de nouvelles sections ; de nouvelles places sont alors disponibles.
De nombreux clients changent d'avis et des nouveaux sont bi

Question 5

Pourquoi suis-je obligé de renoncer au droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous êtes expressément informé et vous acceptez que la mission est fournie dès la validation de la Demande de Mission. En effet, nos équipes commencent l'exécution de la mission en effectuant une veille active sur cet événement et en prenant contact avec nos partenaires. C'est pourquoi sur notre site toute commande est ferme et définitive.

Par conséquent, vous renoncez expressément (case à cocher) à votre droit de rétractation, qui ne pourra donc pas être exercé, conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation et reconnaissez que vous ne pourrez pas en demander l’annulation sauf exceptions expressément visées à l'article 10 des CGU.

Question 6

Comment envoyer un mail au service client ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas eu la réponse à votre question après avoir lu notre FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre formulaire de contact à partir de notre site web (présent en bas à droite de chaque page) ou directement depuis cette page: https://hey-alex.fr/contact .

Nous répondrons à vos questions avec plaisir !

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