Quand vais-je recevoir mes billets ?
Dès que vous passez votre commande, notre équipe d'Alex commence immédiatement la recherche de vos billets.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes" en cliquant [ici] (https://hey-alex.com/account/orders). En outre, vous recevrez régulièrement des notifications par e-mail sur l'état de notre recherche.
Dès que des billets seront disponibles à la vente, notre équipe les achètera instantanément et vous en serez immédiatement informé.
Vous pourrez alors télécharger vos billets depuis votre compte client ou directement depuis la pièce jointe de l'email que vous avez reçu.
Quelques informations importantes concernant vos billets :
- Billet papier : vous recevrez vos billets par la poste
- Billet électronique : vos billets vous seront envoyés par e-mail (vérifiez votre dossier spam au cas où) et vous pourrez les télécharger. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client où ils vous attendent. Vos e-tickets peuvent arriver jusqu'à 3 jours avant l'événement (cela dépend des producteurs et non de notre volonté).
- Mobile Ticket : pour obtenir vos billets, vous devrez surveiller votre courrier électronique (et vos spams, au cas où). Nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour les obtenir par mail et uniquement par mail. L'arrivée de vos tickets mobiles peut se faire jusqu'à 3 jours avant l'événement (cela dépend des producteurs et non de notre volonté).
Quant à la garantie d'obtenir vos billets, nous vous invitons à consulter [l'article suivant] (https://hey-alex.crisp.help/en/article/am-i-guaranteed-to-get-my-tickets-17qpsio/).
Nota Bene:
Veuillez noter qu'en fonction du mode de support des billets choisi par l'organisateur (billets électroniques, billets papier, billets mobiles), la livraison des billets peut prendre plus de temps que prévu. En fait, certains organisateurs d'événements peuvent prendre jusqu'à 3 jours avant l'événement pour envoyer les billets, en particulier pour les billets mobiles. Nous vous invitons donc à faire preuve de patience. Dès que les billets seront disponibles, nous vous les enverrons par e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception (y compris votre dossier de courrier indésirable).
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Quelques informations importantes concernant vos billets :
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- Billet électronique : vos billets vous seront envoyés par e-mail (vérifiez votre dossier spam au cas où) et vous pourrez les télécharger. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client où ils vous attendent. Vos e-tickets peuvent arriver jusqu'à 3 jours avant l'événement (cela dépend des producteurs et non de notre volonté).
- Mobile Ticket : pour obtenir vos billets, vous devrez surveiller votre courrier électronique (et vos spams, au cas où). Nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour les obtenir par mail et uniquement par mail. L'arrivée de vos tickets mobiles peut se faire jusqu'à 3 jours avant l'événement (cela dépend des producteurs et non de notre volonté).
Quant à la garantie d'obtenir vos billets, nous vous invitons à consulter [l'article suivant] (https://hey-alex.crisp.help/en/article/am-i-guaranteed-to-get-my-tickets-17qpsio/).
Nota Bene:
Veuillez noter qu'en fonction du mode de support des billets choisi par l'organisateur (billets électroniques, billets papier, billets mobiles), la livraison des billets peut prendre plus de temps que prévu. En fait, certains organisateurs d'événements peuvent prendre jusqu'à 3 jours avant l'événement pour envoyer les billets, en particulier pour les billets mobiles. Nous vous invitons donc à faire preuve de patience. Dès que les billets seront disponibles, nous vous les enverrons par e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception (y compris votre dossier de courrier indésirable).
Mis à jour le : 22/05/2023