• Quand vais-je recevoir mes billets ?

  Dès que vous passez votre commande, notre équipe d'Alex commence immédiatement la recherche de vos billets. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes" en cliquant ici (https://hey-alex.com/account/orders). En outre, vous recevrez régulièrement des notifications par e-mail sur l'état de notre recherche. Dès que des billets seront disponibles à la vente, notre équipe les achètera instantanément et vous en serez immédiatement informPopulaire

• Pourquoi suis-je obligé de renoncer au droit de rétractation ?

  Vous êtes expressément informé et vous acceptez que la mission est fournie dès la validation de la Demande de Mission. En effet, nos équipes commencent l'exécution de la mission en effectuant une veille active sur cet événement et en prenant contact avec nos partenaires. C'est pourquoi sur notre site toute commande est ferme et définitive. Par conséquent, vous renoncez expressément (case à cocher) à votre droit de rétractation, qui ne pourra donc pas être exercé, conformément à l’article L.121-Peu de lectures

• Comment envoyer un mail au service client ?

  Si vous n'avez pas eu la réponse à votre question après avoir lu notre FAQ, vous pouvez nous contacter depuis notre formulaire de contact à partir de notre site web (présent en bas à droite de chaque page) ou directement depuis cette page: https://hey-alex.fr/contact . Nous répondrons à vos questions avec plaisir !Peu de lectures

• Suis-je assuré(e) d’avoir mes billets ?

  Alex est le meilleur et le seul service vous permettant de déléguer l'achat de vos places pour tous vos événements, vous soustrayant ainsi aux aléas des achats sur les billetteries et aux prix prohibitifs des revendeurs de billets. Plus d'infos Chez Alex, nous aimerions pouvoir garantir l'achat de vos places pour tous les événements auxquels vous souhaitez assister, malheureusement, cela dépend de plusieurs variables incontrôlables : la capacité de la saPeu de lectures

• Est-ce que vos billets sont authentiques ?

  Nous nous procurons vos billets auprès de partenaires et de billetteries officielles. Lorsque vous passez commande, nos équipes agissent en qualité de mandataires et se chargent de se procurer vos billets, à votre place. Nous acquérons vos billets auprès de notre réseau de professionnels. Tous les billets proviennent de sociétés agréées pour l’édition des billets et vous pouvez vous rendre à votre concert en toute tranquillité, vous n’aurez ainsi aucun souci pour accéder à votre concert !Peu de lectures

• J’ai perdu mes billets ! Que faire ?

  Si vos billets sont au format électronique, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de contacter notre service client et nous vous les renverrons dans les plus brefs délais. Il vous suffira de les réimprimer sur une page blanche vierge A4. Attention cependant un billet, peut être imprimé plusieurs fois, mais un même billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si plusieurs copies d'un même billet sont présentées au contrôle à l'entrée de la salle, seul le premier billet dont le code-barre estPeu de lectures

• J’ai reçu un e-billet, est-ce fiable ?

  Un e-billet vous garantit l’accès à la salle tout comme les billets papier. Aujourd'hui une grande partie des billets est éditéé au format électronique, les salles de spectacle y sont habituées et les spectateurs ayant opté pour ce format ne rencontrent aucun problème, les e-billets garantissent l'entrée à la salle de la même façon que les billets cartonnés. Vous devrez simplement veiller à les imprimer sur une feuille A4 vierge et les présenter à l’entrée de la salle pour pouvoir accéder à vPeu de lectures

• Je ne peux plus me rendre à un concert, est-il possible de vous revendre mes billets ?

  Lorsque nos clients font appel à Alex, notre équipe recherche les places pour vous, en votre nom. Nous offrons un service de mandat. En revanche, nous ne proposons pas nos services pour le rachat et la revente de vos places. Mais d'autres solutions existent et nous vous conseillons de vous renseigner sur des sites de revente de particulier à particulier par exemple. :)Peu de lectures

• Tous les billets sont à mon nom, cela pose-t-il problème ?

  Avec Alex, les billets sont généralement au nom de l’acheteur et cela ne posera aucun problème pour l’accès à la salle ! Il vous suffit de vous présenter à l’entrée du concert avec les personnes qui vous accompagnent. Munissez-vous de votre pièce d’identité pour justifier de l'achat de l'ensemble des places en cas de contrôle d'identité et vous pourrez tous assister à votre événement, sans soucis.Peu de lectures

• Puis-je choisir le format de mes billets ?

  Avec Alex, il n'est pas possible de choisir le format de vos billets. Ils sont soit au format électronique (e-ticket), soit au format papier. Nous ne pouvons pas le confirmer à l'avance car le format des billets dépend de nos fournisseurs. -Si nous recevons vos billets en format électronique (e-ticket) de nos fournisseurs, nous vous enverrons vos billets en format PDF par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous devrez alors les imprimer sur une feuiPeu de lectures

• Qu’est-ce qu’un e-billet ou e-ticket ?

  Il s'agit d'un billet au format électronique envoyé par mail. Un e-billet ou e-ticket est un billet que nous vous envoyons au format PDF à l’adresse mail renseignée lors de votre commande. Afin d'accéder à la salle de concert, nous vous invitons à imprimer votre billet sur une page A4 vierge afin que le code barre soit bien lisible, chaque billet étant scanné à l’entrée du concert.Peu de lectures

• Mes billets ont été retournés à l’expéditeur ! Que faire ?

  Contactez notre service client au plus vite ! Si vos billets sont retournés à l’expéditeur, nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier ensemble l’adresse de livraison. Une fois que vos billets auront été récupérés par nos équipes, nous vous les renverrons dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous indiquer si vous souhaitez changer d’adresse. Toutefois, si les délais ne permettent pas de renvoyer lesPeu de lectures

• Je souhaite offrir les billets en cadeau mais j’ai seulement renseigné mon nom lors de la commande, comment cela se passe-t-il ?

  Il n'est pas possible de modifier le nom indiqué sur le billet, cependant vous pouvez donner une photocopie de votre pièce d’identité ainsi qu’une procuration au spectateur. Nous vous invitons à fournir une procuration ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité à la personne qui se rendra à l'événement, elle pourra ainsi prouver qu’elle connaît l'acheteur. Rassurez-vous, cela ne posera aucun problème pour accéder à la salle.Peu de lectures

• Mes billets ont été achetés mais je n'ai rien reçu

  Si vous avez été notifié par email ou depuis votre compte client que vos billets ont bien été acheté. Félicitation, votre commande est donc honorée. Cependant, il est possible que vos billets n'aient pas encore été édités par l'organisateur. En effet, ceci peut prendre jusqu'à 3 jours avant l'événement. C'est une situation indépendante de notre volonté, mais vous participerez bien à votre événement donc pas d'inquiétude. Nota Bene : La facture d'achat de vos billets sera prochainement envoyéPeu de lectures

• Puis-je faire valoir mon délai de rétractation pour l'abonnement Alex+ ?

  Si vous n’avez pas encore passé commande pour un mandat, en tant que personne utilisant l'abonnement Alex+ et résidant dans un pays membre de l'Union européenne ou au Royaume-Uni (Grande-Bretagne et Irlande du Nord), vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif sous 14 jours. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez vous rendre sur votre compte Alex et dans l’espace client, il y a un bouton à cliquer pour demander le remboursement. Cela enclenchera alors la procédure.Peu de lectures