• Politique d’annulation des recherches / Politique de remboursement

  Politique d’annulation des recherches / Politique de remboursement ⚠️ Info importante : Si vos billets ont été acquis, vous n’êtes plus éligible à un remboursement Hey Alex vous remboursera toujours l’intégralité du prix des billets. Hey Alex vous remboursera intégralement le montant des frais de service si : Votre annulation est effectuée 14 jours après votre demande Moins de 7 jours avant la date de votre événement Nous n'arrivons pas à vous procurer vos billetsQuelques lectures

• A quel moment suis-je débité(e) ?

  Votre compte est débité dès la validation de votre commande. Afin de permettre à notre équipe d’avoir le montant disponible pour l’achat des billets, votre compte est débité lors de la validation de votre commande. Cela peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte en banque.Peu de lectures

• J’ai choisi le remboursement mais j’ai changé de carte bancaire ou de compte en banque entre temps

  Ne vous inquiétez pas, le remboursement s’effectuera correctement ! Une fois que vous avez reçu un mail confirmant le remboursement de votre commande, il faut environ 15 jours ouvrés pour voir le montant apparaître sur votre compte. Cependant dans le cas où vous avez changé de compte en banque ou de carte bancaire entre temps, cela pourra mettre plusieurs semaines. Be patient ! :)Peu de lectures

• Que se passe-t-il en cas d’annulation de l'événement ?

  Nous nous mettons en contact avec vous au plus vite pour vous informer de la situation et des démarches à suivre. -Si nous n'avons pas encore honoré votre commande, vous êtes intégralement remboursé. -Si nous avons rempli notre mission, c’est à dire la recherche et l’achat de vos billets, seule la valeur faciale des billets est remboursée. Si vous avez reçu des billets électroniques, vous serez automatiquement remboursé(e). Pour des billets cartonnés, vous devrez nous renvoyer vos billets afiPeu de lectures

• Je ne réside plus dans le même pays et je n’ai plus la même banque, comment se passe le remboursement ?

  Même si vous avez changé de pays et/ou de banque, le remboursement s’effectuera correctement et vous n’aurez pas besoin de nous fournir de nouveau vos coordonnées bancaires. Cependant, le remboursement pourra mettre plusieurs semaines avant d'être visible sur votre compte. Dans le cas où vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 1 mois, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vous donnerons un numéPeu de lectures

• Mon événement a été annulé mais j’ai déjà réservé le transport et l'hébergement, puis-je être remboursé de ces frais ?

  Lorsqu’un événement est annulé ou reporté, si la commande a déjà été honorée, nous ne remboursons que la valeur faciale des billets. Dans le cas d’un report ou d’une annulation, vous serez remboursé de la valeur faciale des billets. Si les billets ont été achetés, Alex a rempli sa mission et nous conservons donc les frais de service. De plus le report ou l’annulation étant indépendant de notre service, la responsabilité d'Alex ne peut être engagée concernant les frais annexes (réservation d'hébPeu de lectures

• Prix des billets estimés

  Dans le cadre d’événement dont la valeur faciale des billets est encore inconnue, il est possible que nous décidions d'estimer son prix afin de pouvoir vous proposer plus rapidement nos services avant la mise en vente. Dans le cas où la valeur faciale serait en réalité inférieure à nos estimations, nous vous rembourserons automatiquement la différence. Dans le cas où la valeur faciale serait supérieure à nos estimations, vous n’aurez pas à régler la différence.Peu de lectures