Question 1

Politica di cancellazione della ricerca / Politica di rimborso

Accepted Answer

Politica di cancellazione della ricerca / Politica di rimborso

⚠️ Informazioni importanti: Se i biglietti sono stati acquistati, non è più possibile ottenere un rimborso.

Hey Alex rimborserà sempre l'intero prezzo dei biglietti.

Hey Alex vi rimborserà l'intero costo del servizio se la vostra cancellazione viene effettuata entro:

La cancellazione avviene entro 14 giorni dalla richiesta
meno di 7 giorni prima della data dell'evento
Non siamo in grado di ottenere i biglietti per il giorno dell'evento.

Hey Alex dedurrà una tassa di cancellazione dall'addebito del servizio se la vostra cancellazione avviene più di:

La cancellazione avviene più di 14 giorni dopo la richiesta e più di 7 giorni prima della data dell'evento.

Hey Alex tratterrà una tassa di cancellazione pari al 25% del costo del servizio, con un minimo di 10 € e un massimo di 50 €.

Per maggiori dettagli, consultare le nostre condizioni generali di vendita.

NB: una volta che il rimborso è stato elaborato, sono necessari tra i 5 e i 10 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca.

Question 2

Ho la garanzia di ricevere i miei biglietti?

Accepted Answer

Articles on: My Order

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Alex è il migliore e unico servizio che vi permette di delegare l'acquisto dei biglietti per tutti i vostri eventi. In questo modo, non dovrete più affrontare i rischi dell'acquisto dei biglietti presso le biglietterie e i prezzi proibitivi delle rivendite di biglietti. Per saperne di più

Noi di Alex vorremmo potervi garantire i biglietti per qualsiasi evento a cui vogliate partecipare, ma purtroppo questo dipende da una serie di variabili incontrollabili.

La capacità del locale, la richiesta dell'evento, il numero di date e i punti vendita disponibili sono tutti fattori che possono influenzare la complessità dell'acquisto dei biglietti.

Quindi, a seconda di questi diversi parametri, potremmo impiegare più tempo per ottenere i vostri biglietti. Tuttavia, se necessario, vi terremo informati regolarmente.

Le nostre opzioni flessibili:

Vi preghiamo di notare che se accettate le diverse opzioni di flessibilità del vostro ordine (flessibilità della data e/o flessibilità della categoria), aumentate chiaramente le vostre possibilità di ottenere i biglietti. Saremo quindi in grado di andare alla ricerca dei

Question 3

Quando riceverò i miei biglietti?

Accepted Answer

Non appena si effettua l'ordine, il nostro team di Alex inizia immediatamente la ricerca dei biglietti.

Potete seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine dal vostro account cliente nella scheda "I miei ordini" cliccando qui. Inoltre, riceverete regolarmente notifiche via e-mail sullo stato della ricerca.

Non appena i biglietti saranno disponibili per l'acquisto, il nostro team li acquisterà immediatamente e ne sarete immediatamente informati.

Potrete quindi scaricare i biglietti dal vostro account cliente o direttamente dall'allegato dell'e-mail ricevuta.

Alcune informazioni importanti sui biglietti:

biglietto cartaceo: riceverete i vostri biglietti per posta.
biglietto elettronico: i biglietti vi saranno inviati per e-mail (controllate la cartella spam per sicurezza) e potrete scaricarli. Potete anche scaricarli dalla vostra area clienti, dove vi aspetteranno. I biglietti elettronici possono arrivare fino a 3 giorni prima dell'evento (questo dipende dai produttori e non dalla nostra volontà).
mobile ticket: per ottenere i biglietti, dovrete tenere d'occhio la vostra e-mail (e lo spam per sicurezza). Vi invieremo tutto il necessario per riceverli per e-mail e solo per e-mail. L'arrivo dei biglietti mobili può avvenire fino a 3 giorni prima dell'evento (questo dipende dai produttori e non dalla nostra volontà).

Per quanto riguarda la garanzia di ottenere i biglietti, vi invitiamo a consultare [il seg

Question 4

Persone con mobilità ridotta

Accepted Answer

A causa della natura del nostro servizio, non siamo in grado di fornire prenotazioni per le persone a mobilità ridotta, poiché non possiamo garantire il posto in anticipo.

Le modalità per ottenere questi posti variano da luogo a luogo e da evento a evento, e impegnarsi a fornire questi posti ai nostri clienti significherebbe rischiare di deluderli alla fine. Vi invitiamo pertanto a contattare direttamente la sede per avere informazioni su come procedere.

Question 5

I miei posti sono vicini?

Accepted Answer

Articles on: My Placement!

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Volete condividere un momento piacevole con la vostra famiglia o i vostri amici al concerto o alla partita dei vostri sogni? Nessun problema! Su Alex, se prenotate due, tre o quattro posti in un unico ordine, il nostro team cercherà per voi posti affiancati. Tutti gli ordini vengono elaborati singolarmente al momento dell'acquisto, pertanto si prega di prenotare i posti in un unico ordine.

Se i posti non sembrano essere affiancati, contattate il nostro servizio clienti! I nostri agenti verificheranno con voi e contatteranno i nostri team per trovare una soluzione il prima possibile.

Si prega di notare che se sono stati effettuati più ordini, non sarà possibile elaborarli insieme e i posti non saranno affiancati!

Aggiornato il: 29/04/2021

Question 6

Eventi esauriti

Accepted Answer

Articles on: Reservations and Options

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Nell'ambito di un mandato di ricerca di un evento sold-out, monitoriamo quotidianamente la disponibilità di biglietti nell'intera rete di biglietterie ufficiali.

Non appena saranno disponibili nuovi biglietti, li acquisteremo immediatamente per voi e per vostro conto. Li riceverete direttamente nella vostra casella di posta elettronica.

Vi preghiamo di essere pazienti, potrebbe passare del tempo prima che i biglietti siano nuovamente disponibili. Per questo motivo ci impegniamo a cercare i vostri biglietti fino al giorno prima dell'evento (5 ore per gli e-ticket e 14 giorni per i biglietti cartacei - in modo che li riceviate per posta).

Tuttavia, sappiamo che andare a un concerto o a una partita può talvolta richiedere un'organizzazione più complessa ed è per questo che vi diamo la possibilità di annullare il vostro ordine in qualsiasi momento (secondo le condizioni). In ogni caso, potete scegliere di ricevere un rimborso completo se non siamo in grado di ottenere i vostri biglietti o una nota di credito per l'importo maggiorato del vostro ordine.

Buono a sapersi:

Nel caso di eventi sold-out, non è raro che vengano aggiunti regolarmente nuovi biglietti fino al giorno prima dell'evento. Pe

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